Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1 Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi quý khách đặt mua sản phẩm rèm che TV chống bụi thông qua website vnxkshop.online/remtvchongbui, việc thu thập thông tin nhằm phục vụ các mục đích cụ thể sau:

• Xác nhận đơn hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện kiểm tra số đo màn hình TV (25 - 75 inch), số lượng rèm, màu sắc ren đã chọn và xác nhận địa chỉ giao nhận chính xác.
• Giao hàng và thu hộ (COD): Cung cấp thông tin địa chỉ và số điện thoại người nhận cho đối tác vận chuyển chuyển phát nhanh toàn quốc.
• Hỗ trợ sau bán hàng: Tiếp nhận phản hồi, tư vấn lắp đặt rèm, hỗ trợ đổi hàng khi có lỗi vải/kích thước hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Thông báo ưu đãi: Gửi thông tin về chính sách giảm giá, quà tặng tri ân dành riêng cho khách hàng thân thiết (nếu quý khách đồng ý nhận tin).

2 Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân được thu thập tại form đặt hàng nhanh trên trang gồm có:

Ngoài ra, hệ thống website có thể thu thập các thông tin kỹ thuật chung như lượt truy cập, thiết bị trình duyệt và dữ liệu hành vi ẩn danh (thông qua mã phân tích Meta Pixel) nhằm cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm lướt web của người dùng.

3 Phạm vi sử dụng thông tin

Rèm TV Hoàng Thi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp trong phạm vi nội bộ và phục vụ trực tiếp cho giao dịch thương mại:

• Gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại xác nhận đơn đặt hàng từ website.
• Giao hàng đến đúng địa chỉ quý khách đã chỉ định.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn chọn màu sắc rèm phù hợp với tông nội thất phòng khách/phòng ngủ.
• Thực hiện nghĩa vụ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu rèm bị nhầm kích thước hoặc rách ren do vận chuyển.
• Ngăn ngừa các hoạt động gian lận, phá hoại đơn hàng ảo hoặc lừa đảo.

4 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ nội bộ cho đến khi đơn hàng hoàn tất giao dịch thành công và hết thời hạn đổi trả/bảo hành theo quy định của cửa hàng.

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân đã lưu trữ, quý khách có thể liên hệ trực tiếp hotline hoặc gửi email để chúng tôi tiến hành xóa sạch dữ liệu khỏi hệ thống quản lý.

5 Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin của quý khách được bảo mật tối đa, chỉ các đối tượng sau được tiếp cận trong giới hạn công việc:

• Nhân viên nội bộ Rèm TV Hoàng Thi: Bộ phận trực tổng đài, đóng gói và chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị bưu chính chuyển phát (Đối tác vận chuyển): Các đơn vị uy tín (như Viettel Post, GHTK, GHN, J&T...) chỉ được tiếp cận tên, địa chỉ và số điện thoại để thực hiện phát kiện hàng và thu tiền hộ COD.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

6 Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi dữ liệu phát sinh từ website vnxkshop.online chịu sự quản lý trực tiếp của:

7 Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc cập nhật lại địa chỉ, số điện thoại, kích cỡ TV trước khi đơn hàng xuất kho.
• Yêu cầu ngừng gọi tư vấn hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân sau khi nhận hàng.
• Khiếu nại về việc lộ thông tin hoặc sử dụng thông tin sai mục đích cam kết.

Để thực hiện các quyền trên, quý khách chỉ cần nhắn tin/gọi điện trực tiếp đến Hotline 0976 727 634. Cửa hàng sẽ xác minh và hỗ trợ xử lý ngay lập tức.

8 Cam kết bảo mật thông tin

Rèm TV Hoàng Thi cam kết bảo đảm an toàn thông tin theo các tiêu chuẩn:

• Tuyệt đối không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin cá nhân khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Hệ thống máy chủ lưu trữ được trang bị tường lửa và giao thức bảo mật mã hóa SSL (HTTPS).
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Rèm TV Hoàng Thi sẽ thông báo ngay cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông tin kịp thời tới khách hàng.

9 Cơ chế giải quyết tranh chấp & khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quý khách có thể gửi khiếu nại tới địa chỉ email: tuvan.cskh@gmail.com hoặc gọi qua số 0976 727 634.

Chúng tôi cam kết sẽ kiểm tra, phản hồi lý do và đưa ra biện pháp khắc phục trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.